中村仁著 日本実業出版社 1680円317頁

ツイッターという言葉は、聞かれたこともあるかと思いますが

インターネット上でのコミュニケーションツールです。

ツイッターというホームページに入って

ぶつぶつと140文字以内で何かいうというだけのことですが

このぶつぶつが、日本中に広がっていて

現在日本全国で200万人以上

岡山県に1万人弱の利用者がいるというたいへんな状況です。

ネット上のこういったツール、ソーシャルメディアといいますが

ブログとかメルマガとかいろいろありましたが

昨年秋くらいからツイッターが爆発的に広がっています。

そして、今までのメディアと違う点は

ビジネス利用ができるということを

非常にたくさんの人がいっていることです。

この本の著者、中村仁さんは、東京で豚シャブの店を営んでいますが

来客数の14%が、ツイッター経由だということです。

そして、その50%超が再度来店する。

それは、飲食店だから、ということを思われるかもしれませんが

他の業種でも、いろいろ使われているようですし

他業種でのことを参考にした会社が成長していくことを考えると

やはり読んでみたい本のひとつです。

以下、本の中のおもしろいところをかいつまんで紹介いたします。

飲食店では、グルナビの影響が強く、クーポンという手法で

新規客を呼び込むことができるようになったが

問題は、グルナビで来た客は、二度とお店には来てくれないということだ。

飲食店で大切なのは、常連客を育てることだ。

常連客つくりに大切なのは、密な会話とそれに要した時間の長さだ。

ツイッターをそれに使う。

大声で「来て下さい」といったり、チラシをくばったりするのは

プッシュ型のマーケティングだ。

必要なのはプル型のマーケティングだ。

ツイッターは、お客様の声を聞くことができるメディアだ。

初めて不特定多数と会話することが可能になった。

ツイッターで、お客様と会話することで

お客様を友人に変えることができる。

今までのVIPへの流れは次のようだった

初来店→リピーター→常連さん→VIP

ツイッターで親しくなると

友達(一種のVIP)→初来店→リピーター→常連さん

ツイッターは、クチコミ増幅装置だ

クチコミに大きな効果があることはわかっていても

クチコミを使いこなすのは、とてもむずかしいことだった。

クチコミというのは、運任せだったのだ。

ところが、ツイッターを、クチコミ増幅装置だと理解して

その特性を上手に使うと状況は一気に変わる。

ツイッターには、RTという仕組みがあって、

人の発言を簡単に、自分の発言と並べて発信することができる。

つまり、Aさんが「この店はうまい」と発信し

BさんがそれをRTすると、Aさんの発言を見ている人だけではなく

Bさんの発言を見ている人もそれを見ることになる。

だから、RTをしてもらうことが大切なのだ。

そこで、RTしてもらえる発言とはどのようなものかを考え

そういった情報を提供する。

RTされやすい情報は、

①ニュース型:いち早く入手したもの、驚くもの

②ネタ型:思わず笑ってしまうもの

③考察型:すばらしい気づき、考察

④お得型:お得なセールなどだ。

ツイートする時間帯によっても反応は異なる。

反応が多いのは

①お昼前、退社前②夕方以降③週末午前中

時間がなくてツイッターができないというのは

ほんとうにそうなのか。重要だと思っていたらできるはずだ。

ツイッターをやる時間などいくらでもできるのだ。

ツイッターですることは、店ですることと同じだ。

①お客様のいうことを聞く、理解する

②お客様に興味をもつ

③お客様を覚える

④押し付けがましくしない

⑤簡潔に表現する

⑥誠意と礼儀を大事にする。うそは通じない

⑦親切にする