業務用ミラーを製造するコミーは、売上高７億円
従業員14人の小さな会社ですが
その製品は最新鋭の超大型旅客機A 380にも採用されています。
忘れ物防止用の手荷物棚ミラーです。
業務用ミラーの分野でコミーの国内シェアは８割。
ATM（現金自動預け払い機）の覗き見防止用の
後方確認ミラーもコミーの製品です。
日経トップリーダー８月号の記事からコミーの経営を紹介します。
CSじゃないUSだ：役にたつ商品を出し続けるためには
商品を買ってくれる顧客よりも、商品を実際に使う本当のユーザーの声に
耳を澄まさなければいけないというのが、コミーの考えです。
ですから、ユーザーをつかまえて徹底的に聞き取り調査をします。
そのときの基本が５Ｗ１Ｈです。
「誰が・いつ・どこで・何を・なぜ・どのように」と細かく検証する。
そうすることで、顧客の使い方考えがわかります。
カタログ：コミーでは、商品別、マーケット別の
カタログをすべて内製しています。
ユーザーがより内容を理解しやすいように柔軟にすぐ作り変えるためです。
売れる理由を考える：1000人に声をかけたが1人にしか売れなかった。
そういう時、売れなかった理由を考えてもだめで、その１人が
なぜ買ってくれたのかを深く聞きます。
そのほうが次につながるのです。
使用目的をミラーに明示
ある施設でエレベータの近くにコミーの営業マンが張り付き
降りてきた人をつかまえては、ミラーが役にたったかと質問したときのこと。
多くの人は、何のためについているのかわからなかったのです。
また、銀行ＡＴＭの後方確認用ミラーについても
「実はマジックミラーになっていて、顔を撮影されると思っていた」
という人もいます。
わざわざ言わなくても使い方はわかるはずという思い込みがコミーに
あったと反省し、以後ミラーに使用目的を表示するようになったのです。
以上、いくつか項目を書き出してみましたが、いかがでしょうか。
顧客よりもユーザーの声を聞けということに、私は特に印象をうけました。